오늘의집 태그 에디터 UX 개선
UX Design, Research
비즈니스 배경
인테리어 버티컬을 넘어 라이프스타일 전반으로 확장하기 위해, 콘텐츠 팀은 집과 공간 외 다양한 일상 주제 기록을 독려하는 운영 액션에 집중했습니다. 이벤트와 현금 보상 등 부스트 전략으로 콘텐츠 생산량은 전년 대비 52% 증가했습니다. 그러나 일시적 보상 중심의 생산 유도는 콘텐츠 품질 저하로 이어졌고, 이에 따른 부정적인 고객 VOC가 조회 측면에서 증가했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 오늘의집의 PMF(Product-Market Fit) 콘텐츠를 재정의하고, 상품 태그 입력률·이미지 품질·텍스트 길이 등 주요 품질 지표 개선을 목표로 업로드 퍼널 개선 프로젝트를 진행했습니다.
문제 정의
기존에는 콘텐츠의 감도(무드·분위기)가 주요 품질 요소로 여겨졌습니다. 하지만 고성과 콘텐츠를 분석한 결과, 유저 반응이 높은 콘텐츠는 단순히 예쁜 사진이 아니라 상품 태그와 식별이 쉬운 적절한 줌인 이미지, 긍정적인 후기를 포함하고 있었습니다.
Survey & Finding
위에 정의한 유효 정보들을 입력하는데 있어 고객이 가장 어려움을 느끼는 지점을 파악하기 위해, 패널을 대상으로 서베이를 진행한 결과, 아래와 같은 주요 pain을 도출할 수 있었습니다. - a. 사진을 보정하려고 편집 앱을 왔다 갔다 하는 게 번거로워요 - b. 매번 같은 상품을 검색해서 입력하기 귀찮아요 - c. 내 앨범에서 다각도로 찍은 사진들을 구분하기 여러워요 - d. 그릇 사진에는 딱 맞는 분류 옵션이 없는 것 같아요
UX 제안
1. 상품 태그 원클릭 입력: 2회 이상 콘텐츠 업로드 유저의 대부분이 중복되는 상품 태그를 입력하는 것에서 착안하여, 최근 태그했거나 구매한 상품 목록을 불러와 클릭 한 번으로 상품 정보를 입력할 수 있게 했습니다. 2. 본문 작성 사용성 개선 본문 작성의 편의성을 높이기 위해 설명글 입력 영역을 확장했습니다. 또한 인라인 텍스트 방식으로 해시태그를 입력하고 관련 해시태그를 추천해, 콘텐츠 분류와 추천 정확도를 높이는 보조 수단으로 입력 사용성을 개선했습니다.
Business Impact
콘텐츠 품질을 높이기 위한 업로드 퍼널 개선 과업을 여러 번의 스프린트에 나누어 배포했고, 다음과 같은 정량적 성과를 도출했습니다. 또한 반복 입력 등에 대해 개선된 UX에 대한 긍정적인 피드백을 얻을 수 있었습니다.
