크리에이터 활동 대시보드

역할

UX Design, Reaserch

프로젝트 개요

전사의 크리에이터 생태계 확장 전략과 연계해, 타겟 크리에이터 세그먼트의 활동 지속 동인을 Hook Model 프레임워크로 정의했습니다. 이를 바탕으로 크리에이터가 자신의 성장과 수익 현황을 직관적으로 이해할 수 있는 대시보드 경험을 설계해, 활동 동기와 지속 참여 기반을 마련한 프로젝트입니다.

고객 문제: 핵심 크리에이터 유저들의 이탈

Operation Side: 오픈 크리에이터 전환으로 생산량은 늘었지만, 핵심 크리에이터들이 떠나고 있어요. - 오늘의집은 2024년, 빠르게 성장하는 크리에이터 이코노미 시장에 대응하기 위해 기존 클로즈드 형태로 운영되던 크리에이터 프로그램을 오픈형 구조로 전환했습니다. 그 결과 참여 풀과 콘텐츠 생산량은 단기간에 확대되었지만, 리워드 획득을 목적으로 한 체리피커 유저가 증가하며 새로운 문제가 드러났습니다. - 주요 VoC: 신규 콘텐츠 생산 중 체리 피커의 비중이 늘어나서 마케팅 비용 대비 콘텐츠 품질이 떨어지고 있어요. / 프로그램 운영을 위해 관리해야하는 채널이 많아져서 운영 부담이 커요. / 기존 코어 크리에이터들로부터 수익 배분 형평성에 대한 VOC가 늘어나고 있어요. Customer Side: 활동 프로그램은 쉽고 다양해졌지만, 다음 활동을 위한 정보가 부족해요. - 활동 프로그램은 늘어나고 참여 기회는 다양해졌지만, 크리에이터가 자신의 활동 성과를 한눈에 확인할 수 있는 정보는 부족했습니다. 콘텐츠에 대한 반응과 영향력이 분산되어 전달되면서, 무엇을 잘하고 있는지와 다음에 어떤 활동을 해야 할지 판단하기 어려웠고, 그 결과 지속적인 활동 동인을 유지하기 어려운 상태였습니다. - 주요 VoC: 리뷰, 수익화 등 프로그램이 많으나 참여 현황이나 조건 등을 일일히 카톡으로 확인해야되어서 번거로워요. / 내 콘텐츠의 반응 지표를 확인 후 업로드하고 싶어요. / 내가 쓴 리뷰가 얼마만큼 도움을 줬는지 알고싶어요.

크리에이터 활동 사이클 분석: Hook Model

01 Trigger: 기록 목적의 첫 생산 경험 - 패턴: 이사·집꾸미기를 마친 뒤 개인적인 기록과 정리 목적에서 콘텐츠 제작을 시작하며, 첫 생산의 71%가 마이홈에서 발생합니다. - 고객 문제: 그러나 콘텐츠 반응은 단발성 알림으로 공유되고, 앱에서 콘텐츠별 성과를 확인할 수 있는 기능이 없어 내 콘텐츠에 대한 사람들의 반응과 효용 가치를 확인하기 어렵습니다. 02 Variable Reward: 정성적인 반응과 경제적 보상 - 패턴: 첫 생산 이후에는 좋아요·스크랩과 같은 심리적 보상과 협찬·리뷰 등 실질적 보상 프로그램이 재생산의 동기로 복합적으로 작용합니다. - 고객 문제: 그러나 카카오톡, DM 등 개별적으로 프로그램에 참여해야 하는 구조로 인해 신규 프로그램을 인지하지 못하거나 참여에 번거로움을 느낍니다.

UX Solution01: Creator Dashboard

콘텐츠 성과 분석 대시보드: 콘텐츠 성과 보드를 통해 좋아요·스크랩·댓글 등 반응을 일 단위와 달성 기준으로 집계해, 알림·푸시·대시보드에서 즉시 확인할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 크리에이터는 자신의 콘텐츠가 다른 사람에게 얼마나 도움이 되었는지를 실시간으로 체감하며 정성적 만족을 얻을 수 있습니다. 크리에이터 펀드 통합보드: 분산되어 있던 크리에이터 지원 프로그램은 펀드 통합보드로 일원화하고, 점수 기반 참여 구조와 리워드 대시보드를 통해 양질의 콘텐츠 제작자에게 우선 참여 기회와 수익 관리의 편의성을 제공했습니다.

UX Solution02: Celebration Milstone

01 단계별 고성과 콘텐츠 알림: 기존에 단발성으로 반복 발송되던 알림의 노이즈를 줄이고, 특정 성과 기준을 달성했을 때만 고성과 알림을 발송하는 구조로 개선했습니다. 이를 통해 크리에이터가 자신의 성과를 명확히 인지하고, 콘텐츠 생산에 대한 동기를 효과적으로 강화합니다. [push message] - a. The number of scraps has surpassed 50! — The post ‘A Plate Collector’s Collection...’ was very helpful. Check it out now. - b. Helped 300 people make a purchase! — The item shared by Binharu is gaining popularity. Check it out now. 02 알림 설정 플로우: 고성과가 발생한 콘텐츠를 다시 확인하는 흐름에서 대시보드로 자연스럽게 진입할 수 있는 경로를 추가했습니다. 이를 통해 크리에이터가 반복적인 사용 과정에서 대시보드의 존재와 역할을 자연스럽게 인지하고 학습합니다.

Business Impact

콘텐츠 품질 향상을 위한 업로드 퍼널 개선을 여러 스프린트에 걸쳐 단계적으로 배포했으며, 반복 입력을 줄인 UX에 대해 긍정적인 사용자 피드백을 확보했습니다. 기능 배포 이후 대시보드 경험 유저와 미경험 유저의 콘텐츠 활동을 시계열로 비교 분석한 결과, 론칭 후 한 달간 전체 생산자 수는 13%, 신규 콘텐츠 수는 25% 증가했습니다. 특히 직전 30일간 콘텐츠 생산이 없던 비활성 유저 세그먼트에서 유의미한 생산 증가가 나타나며, 재참여를 유도하는 성과를 확인했습니다.